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Tienda de juguetes online. Hobbies y maquetas

Condiciones de Compra

Cómo comprar:

Para comprar es necesario pulsar en la cesta de la compra que se encuentra junto a sus productos seleccionados.

La cesta de la compra le muestra los productos, precios y cantidades que hubiere ido añadiendo al mismo, durante su navegación por la plataforma nuestra tienda virtual.

Una vez satisfecho con el pedido que desee realizar haga click en el botón "Propuesta de compra" situado en la parte inferior de la página de la cesta de la compra. Esto le conduce a una página en la que, en el caso de que ya haya comprado antes se le pide su dirección de correo y contraseña y, en el caso que nunca haya comprado antes se le pide su dirección de correo, contraseña y la confirmación de la misma.

En el caso que ya hubiera comprado antes y se hubiera identificado con su e-mail y contraseña le mostramos el domicilio que tenemos memorizado en nuestra base de datos para efectuar la entrega del pedido. Usted podrá modificar su domicilio si éste hubiese cambiado.

Si es la primera vez que usted compra, le aparece vacío el formulario para que usted pueda introducir sus datos de identificación y domicilio.

Después de confirmar los datos, le aparece un resumen de su pedido en pantalla. Si usted está de acuerdo con el contenido de la cesta de compra seleccione "Remitir Propuesta de compra".

Toda la información que nos envíe será encriptada y almacenada en nuestro servidor seguro para garantizar la confidencialidad e inviolabilidad de sus datos de carácter personal.

Una vez obtenido el importe total de su pedido, le presentaremos las cuatro alternativas de pago indicadas en el siguiente punto.
También tendrá usted la posibilidad de indicarnos si desea que le remitamos la factura por e-mail y el correspondiente original adjunto al paquete remitido.

Formas de pago:

  • Transferencia Bancaria
  • Tarjeta de crédito segura
  • Contra Reembolso

Puede ordenar una transferencia bancaria a nuestra cuenta del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)
Beneficiario: Trenexpreso

En la transferencia deberá indicar el número de pedido y su nombre. En el momento que nuestra entidad bancaria confirme el pago, procederemos a remitirle su pedido dentro de los plazos de suministro comprometidos.

Tarjeta de crédito segura

Para el cobro con tarjeta la empresa que desea abrir una tienda virtual debe abrir una cuenta y contratar una pasarela de pagos, este trámite se realiza a través de un Banco o Caja. Por el simple echo de tener una TPV Virtual el responsable del comercio debe de haber aportado al Banco o Caja cierta documentación que le acredite como titular de dicha pasarela de pagos.

En cuanto al pago con tarjeta, por parte del usuario, hay que tener en cuenta una cuestión fundamental, y es que los datos de la tarjeta no serán tratados por nuestra empresa, porque nuestro sistema informático hace una llamada al servidor seguro del banco, le envía la información del importe a pagar, y es la propia entidad financiera (Banco o Caja de Ahorros) quien pide los datos de la tarjeta y realiza el proceso de cobro.

La entidad financiera no conoce el contenido de la cesta de la compra, por lo que no hay ningún riesgo de que la mencionada entidad financiera utilice esta información para estudiar el perfil socio-económico del usuario.

En nuestro caso, no guardamos ni tenemos acceso a los datos de la tarjeta. De este modo no existe ningún riesgo de una utilización indebida de su tarjeta por nuestra parte, porque no conocemos los datos de dicha tarjeta.

Por otro lado la Asociación Española de Comercio Electrónico(AECE) ha creado una página para asesorar e informar sobre la compra por Internet. Podrá acceder a dicha información a través del siguiente enlace www.estrenate.com.

El pago con Visa se efectúa en la página web de www.trenexpreso.com, sobre un servidor seguro.

Netscape Explorer

Ésta es la prueba de que su navegador ha reconocido que está en zona segura y que los datos que intercambie con www.normativawai.com a través de la pasarela de pago segura no pueden ser vistos por terceras personas.

Esto se debe a que utilizamos un avanzado protocolo de encriptación (SSL, Secure Sockets Layer) para proteger la información que nos ha facilitado. En la práctica, sus datos son codificados automáticamente y solamente pueden ser decodificados por el destinatario.

Por eso mismo, cuando elige pagar con su tarjeta de crédito segura, comprobará que entra en unas páginas de aspecto diferente. Se trata de la pasarela de pago de la entidad bancaria, que es quien recibe la información encriptada sobre su tarjeta. HTTPS = Zona segura.

También puede comprobar la seguridad de www.Trenexpreso.com observando la barra de dirección de su navegador: Verá cómo, al entrar en la zona de pago de la entidad bancaria (5ª entidad bancaria en el ranking europeo), dónde se piden los datos confidenciales, la dirección cambia. De esta forma usted puede comprobar que ha accedido a la pasarela de pago y que está en un sitio seguro. Que utiliza el protocolo SSL.

Hemos incorporando los nuevos desarrollos en la tecnología del pago por medio de tarjetas de crédito seguras para que pueda comprar de forma totalmente segura. Los nuevos desarrollos le ofrecen la posibilidad de pagar sus compras a través del TPV VIRTUAL con la máxima seguridad, con el nuevo protocolo de pago desarrollado por Visa y Mastercard, utilizando tarjetas seguras.

¿Qué es "hacer segura" una tarjeta?

Es vincular a sus tarjetas Visa y MasterCard una contraseña para uso exclusivo en compras por Internet. Además, en el caso de tarjetas Visa, consiste en elegir un mensaje personal que aparecerá siempre en el formulario donde se le solicite la contraseña anteriormente citada.

¿Cómo "hacer seguras" sus tarjetas?

Obteniendo a través de su banco una nueva contraseña para sus tarjetas Visa, y MasterCard, que le asegurará que nadie más puede utilizar sus tarjetas para realizar pagos por Internet.

¿Qué ventajas tiene pagar con tarjetas "seguras"?

Garantiza la identidad del comprador. Usted reconoce la legitimidad de la transacción, evitando suplantaciones. Le permite utilizar, como hasta ahora, sus tarjetas en comercios y cajeros convencionales; y al mismo tiempo con sus nuevas claves "seguras", hacer compras por Internet con la misma tarjeta y total garantía, como si usted estuviese personalmente en el comercio.

PayPal, an eBay company. PayPal es el sistema de pago On Line líder en el mundo.

Western Union. Empresa especializada en Giros Postales Internacionales. Presente en el 95% de los países del Globo. En unos minutos los giros están en su destino.

Western Union cuenta con más de 300 Agentes en España y 35.000 por todo el mundo. No existe mejor servicio. La sencillez de los trámites le sorprenderá. Usted solo tiene que rellenar un simple impreso y Western Union entregará el dinero al destinatario en solo unos minutos, sin cambios intermedios de moneda y en efectivo. Western Union le ofrece, además, la comodidad de un horario ininterrumpido de 8 a 24 horas, incluso Domingos y Festivos.

Para hablar con un representante de servicio al cliente en español, llame al 001-800-325-4045, en Estados Unidos de América.

IMPORTANTE:
El procedimiento a seguir es muy sencillo:
  • Primero:
    Diríjase a una de las oficinas de WESTERN UNION de su localidad. Para encontrar la oficina o agencia de WESTERN UNION más cercana en su localidad haga clic aquí o visite la web: www.westernunion.com
  • Segundo:
    Los datos que usted necesita para realizar el envío del dinero son:
    • Nombre a quién le realiza el giro: Trenexpreso
    • N.I.F: 17851861-C
    • Domicilio: Fernando el Católico nº 29
    • Teléfono: 976 55 39 32
  • Tercero:
    Pague la comisión por el servicio.
  • Cuarto:
    Una vez enviado el giro nos tiene que proporcionar por e-mail los siguientes datos:
    • Quién efectúa el giro.
    • Desde dónde viene el giro.
    • Importe del giro.
    • Número de referencia del giro (el del resguardo que le entregarán).

Identificación de cliente

Usted puede comprar en nuestra tienda virtual, identificándose como cliente, que ya ha realizado una compra en la tienda, para ello deberá rellenar la dirección de e-mail y la contraseña con la que realizó la compra anterior, y pulsar el botón de Continuar.

A continuación aparecerá el formulario que rellenó en su anterior compra. Si desea modificar el domicilio lo podrá hacer, y lo guardaremos para sus próximas compras.

En el caso que la dirección de e-mail o la contraseña introducida no sea correcta o usted no se acuerde de los datos que introdujo en su anterior compra, podrá realizar su pedido marcando la opción: "Es mi primera compra en la tienda", rellenando de nuevo su e-mail y una nueva contraseña.

En el caso de que sea su primera compra, deberá marcar esta opción y tendrá que rellenar su e-mail, contraseña y confirmación de la misma. Tendrá que pulsar Continuar y deberá facilitarnos los datos de su domicilio. Para futuras compras, deberá seleccionar "He comprado antes en la tienda" e introducir el e-mail y contraseña que haya utilizado para identificarse como cliente en su primera compra.

Si usted encuentra alguna diferencia con respecto a su pedido original, deberá comunicarla antes de efectuar el pago y esperar el e-mail de confirmación por las diferencias comunicadas.

En el e-mail además de los datos referidos a la operación comercial, incluya los siguientes:

  • Nombre o razón social
  • Código de identificación personal o empresaria
  • Domicilio
  • E-mail
  • Sitio web (si lo tiene)
  • Teléfono
  • Fax
  • Ciudad
  • Código postal
  • Provincia o estado
  • País
  • Cantidad que solicita de cada uno de artículos.
  • Lugar de entrega de los artículos comprados, indicando puerto de destino.
  • Demás información que considere pertinente enviarnos, tales como propuesta de forma de pago, etc...
  • Provincia o estado

En pocos días recibirá un correo electrónico con la cotización de la operación y formas de pago disponibles.

En caso de que tome la decisión de compra, nos deberá enviar un e-mail comunicando dicha decisión, solicitando el envío de la factura proforma (documento que seguramente le será útil para diversas trámites en su país). En pocos días, recibirá una factura proforma vía e-mail.

Cualquier duda, consulta o sugerencia puede dirigirse a: trenexpreso@trenexpreso.com

Gastos de envío:

El envío de las compras efectuadas en nuestra tienda online por un valor de 60€ o superior será gratuito en toda la Península (incluyendo Portugal).

En compras inferiores a 60€, los gastos de envío serán de 4,95€ (IVA incluido) para la Península (incluido Portugal).

Los gastos de envío para compras realizadas desde Baleares serán de 12€ (IVA incluido).

Los gastos de envío para compras realizadas desde Canarias serán de 30€ (IVA incluido).

En caso de elegir la modalidad de pago contra-reembolso, los gastos de envío serán del 3% del valor del pedido, estableciéndose un cargo mínimo de 2€ (IVA incluido).

Para envíos internacionales, podrá consultarse la política de portes a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: trenexpreso@trenexpreso.com

Derecho de desistimiento

Usted dispone de 14 días naturales contados a partrir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, dentro de los cuales podrá devolver el/los productos adquirido/s sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Juguetería Trenexpreso Zaragoza (Pº Fernando el Católico 29, 50006 Zaragoza, Tel. 976 553 932, Email: trenexpreso@trenexpreso.es), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar también, si así lo desea, nuestro sistema de gestión online de pedidos, a través de su página de perfil (https://trenexpreso.es/mi-cuenta). Una vez allí siga el enlace "Historial y detalles de mis pedidos", desde donde podrá ver el detalle del pedido que incluye el/los producto/s a devolver, y solicitar la devolución siguiendo los pasos que se le indicarán en pantalla. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento mediante un correo electrónico.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, Trenexpreso le reintegrará las cantidades satisfechas, incluídos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos la mercancía y se haya comprobado que ésta se encuentra en perfecto estado. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá usted devolver o entregar la mercancía sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente, estimándose éste según la tabla incluida en el apartado "Gastos de Envío" de esta misma página en caso de llevarse a cabo la devolución por medio del mismo transportista que hizo la entrega del pedido, si ha efectuado la solicitud de devolución mediante nuestro sistema de gestión online.

Modelo de formulario de desistimiento

A continuación le facilitamos un modelo de solicitud de devolución que usted puede reproducir y cumplimentar para enviar por correo ordinario o fax en caso de que desee desistir del contrato. Si ha decido hacerlo desde nuestro sistema de gestión, puede seguir las indicaciones facilitadas anteriormente en este mismo punto.

A la atención de Juguetería Trenexpreso Zaragoza• Pº Fernando el Católico 29 • 50006 Zaragoza • Tel. 976 553 932 • Email: trenexpreso@trenexpreso.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

 

 

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía de bienes de consumo:

En caso de producto defectuoso, Trenexpreso deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Trenexpreso responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a Trenexpreso de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Competencia judicial:

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).